ENVIOS

El plazo de entrega depende básicamente de la disponibilidad del producto y de nuestro stock. Los pedidos realizados se tramitarán al siguiente día laborable y empezará entonces a contar el plazo de entrega. Actualmente solo realizamos envíos a Península (España) y Portugal. El plazo de entrega aproximado será de 3 a 5 días (sin contar sábados, domingos y festivos), a menos que el receptor esté ausente y haya que concretar nueva fecha de entrega. No se realizan envíos a Islas Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla ni Gibraltar.  Las entregas se realizarán de lunes a viernes entre las 9 h y 19 h. No se realizan entregas los sábados, domingos o festivos.

GASTOS DE ENVIO

Si el importe de su compra es superior a 59€, los gastos de envío son gratuitos para España peninsular. Para compras inferiores a dicha cantidad, se aplicará una tarifa adicional de 4,95€ al final de la compra.

GARANTIA DEL PRODUCTO 

En caso de producto defectuoso, se procederá, según corresponda, a la sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.

Los productos ofrecidos por www.mdccosmeticanatural.com están garantizados, por lo cual si aún luego de nuestros estrictos controles de calidad, por causas ajenas a nuestra voluntad, recibe un artículo con un defectuoso de fabricación o en mal estado, www.mdccosmeticanatural.com se responsabiliza de ello en los términos establecidos en la legislación de protección al consumidor.

Le solicitamos que tan pronto advierta que el producto no es conforme, se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente comunicando la incidencia. 

www.almasecret.com no responde por un uso negligente o indebido del producto adquirido. 

Verificadas las condiciones para la sustitución del producto, se le enviará uno nuevo. Todas las gestiones serán totalmente gratuitas para el consumidor.

DESISTIMIENTO

El cliente dispone de catorce días naturales desde la recepción del pedido para desistir voluntariamente de su compra, sin penalización alguna y sin indicación de los motivos. En caso de que el consumidor y usuario quiera desistir de la compra del producto o contratación del servicio, podrá utilizar el formulario de desistimiento (dicho formulario lo podrá encontrar en la página siguiente) para comunicar su decisión al vendedor o prestador del servicio.

Se deberá devolver la compra con todos sus productos. En todo caso, por motivos de higiene los productos a devolver deberán estar en perfectas condiciones, sin usar, en su embalaje y precinto original y con todos sus accesorios.

El cliente deberá asumir los costes del envío por devolución. No se aceptarán en ningún caso envíos a portes debidos.

El cliente será responsable de que, tanto el producto como su embalaje, llegue en perfecto estado, siendo necesario empaquetar los artículos de forma adecuada, a fin de evitar un posible deterioro durante el transporte.

Una vez recibido el paquete de devolución, verificaremos su estado y en el momento en que comprobemos que tanto los artículos devueltos, como los posibles accesorios, muestras, obsequios promocionales y documentación, estén completos y en perfectas condiciones, le enviaremos al cliente un correo electrónico para notificarle de la aprobación o rechazo de su reembolso.

La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al coste de los productos devueltos menos el coste del servicio de devolución se realizará dentro de los 14 días naturales siguientes al desistimiento.

Únicamente en el caso de que el producto entregado sea defectuoso o incorrecto, LA EMPRESA reembolsará también al Cliente los gastos de envío correspondientes.

El reembolso será procesado a través del mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial.

Nos reservamos el derecho a retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

No realizaremos el reembolso si el producto ha sido utilizado.

FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

– A la atención de (aquí deberá insertar el nombre de la empresa, dirección completa y, si dispone de ellos, el número de teléfono, fax y correo electrónico):

– Por la presente le comunico/comunicamos(*) que desisto de mi/desistimos de nuestro(*) contrato de

venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio(*).

– Pedido el/solicitado el día(*).

– Nombre y domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios.

– Fecha y firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios.

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Para solicitar un cambio de producto, el cliente debe contactar con atención al cliente dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Por razones de salud e higiene no se aceptarán productos que hayan sido desprecintados o utilizados tras la entrega, de tal manera que deberán estar en perfecto estado y en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.

En caso de que el cliente reciba un producto equivocado o en mal estado, o en caso de pérdida o daños de productos por parte de la empresa de transporte, el cliente podrá solicitar su devolución y/o reposición, en el plazo de dos meses desde la entrega del mismo. En tal caso, nos comprometemos a asumir los costes de envío de la devolución, nos encargaremos de recoger el producto defectuoso y/o restituir el producto faltante por otro producto idéntico sin coste adicional para el cliente.

En caso de devoluciones, los gastos de envío y recogida correrán por cuenta del cliente. No se aceptarán en ningún caso envíos a portes debidos.

En caso de que el producto a cambiar tenga un precio mayor al anteriormente comprado, el cliente deberá abonar la diferencia del valor. Si por contra, el nuevo producto tiene un precio menor al anteriormente comprado, no se devolverá la diferencia del importe en efectivo, sino que se realizará en forma de cheque regalo para utilizar en su próxima compra.

Para gestionar cualquier tipo de devolución o cambio de productos comprados en https://mdccosmeticanatural.com/ el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente por medio del correo electrónico:

info@mdccosmeticanatural.com o bien a través del 640 072 663 o 640 072 653, cuyo horario de atención al público es de: lunes a viernes de 10,30 a 13,30h y de 15,30 a 18h.

El cliente deberá indicarnos el número de pedido y le diremos exactamente todos los pasos a seguir.

Le informamos también de que no aceptaremos cambios o devoluciones que no hayan sido previamente comunicados por las vías indicadas.

Referente a las devoluciones de producto personalizado. Como anteriormente a la recepción del producto definitivo habrá recibido una muestra del mismo, confiamos que le encantará su cosmético.

CANCELACIONES

El cliente podrá cancelar el pedido sin ningún cargo y sin aportar razón alguna, debiendo contactar lo antes posible con atención al cliente en el teléfono 640 072 663 o 640 072 653, o a través de la siguiente dirección de correo electrónico: info@mdccosmeticanatural.com.

Si el pedido no ha salido de nuestros almacenes, lo cancelaremos sin problema, pero si el pedido ya está de camino, tendremos que esperar a recibirlo de vuelta y una vez confirmada la recepción del mismo, se devolverá el importe del producto menos los gastos de envío y la devolución será llevada en la misma forma de pago utilizado en la compra.